新加坡一些银行停止 在信用卡账单附回邮信封

如果你习惯以开支票再寄回银行的方式来支付信用卡账单，你或许得很快与这种付账方式说再见。

在银行界大力推行无纸张网络作业的大背景下，一些银行近几个月已悄然停止在信用卡账单信件中附上商业回邮信封。

这么做的银行包括星展银行以及花旗银行，前者在1月停止这项服务，后者将从5月起这么做，并已通过结单通知客户。

这也是继各大银行缩减纸张的每月结单后，另一轮减纸行动。

星展和花旗受询时都表示，这么做的出发点是环保，而且以传统支票付账的客户已锐减。

星展银行信用卡及无抵押贷款业务部执行董事萧世光说：“有了多种付账方式后，通过回邮付账的金额已锐减。大部分客户如今也已使用电子结单。”

除了支票，人们现在可以通过网络、手机、自动取款机、AXS自动化服务终端机和财路（GIRO）等方式付账。

花旗银行发言人则说：“随着更多银行客户转向电子平台、支票付款已下降，我们觉得提供信用卡账单的回邮信封已没必要。”

不过，两家银行仍然会在网上提供回邮信封的样板，供有需要的客户下载和打印，邮票费用照旧由银行承担。

萧世光说：“客户若有要求，我们总乐意寄出回邮信封。”

其他还没停止提供回邮信封的银行也在蠢蠢欲动。譬如，华侨银行目前就在探讨只为那些利用支票支付卡账的客户提供回邮信封的可能性。

该行无抵押贷款与信用卡部总经理高级副总裁陈义中说，这主要是因为更多持卡人通过财路或网银服务支付卡账。

据知，大华银行则继续在所有纸张信用卡账单信件中附上回邮信封。该银行的信用卡客户可选择接收纸张账单或电子账单，但银行的立场是鼓励客户采用更环保的电子账单。

新跃大学市场学课程讲师常李妍博士认为，银行停止提供回邮信封也与节约成本有关。

星展银行于上月举办的一项网银记者会上就曾透露，该行460万名客户当中，使用网银服务的客户有220万人，每月节省200多万份纸张结单，每年节省的成本超过1000万元。

新加坡国立大学商学院教授阿加渥（Sumit Agarwal）则认为，每份回邮信封加上邮寄费用的成本最多不过3角，对银行根本不算一笔大数目。

他认为，银行停止提供回邮信封的一大目的是把客户推向网络平台，因为银行可在网络平台上推销更多的产品。

“对年长客户很不利”

不过，阿加渥说：“这对年长银行客户很不利，他们现在可能被迫要使用网银服务，说不定会在学习过程中犯错，银行应帮助和训练这些年长客户。”

一名受影响的星展银行中年女客户申诉，星展在两个月前停止提供信用卡账单回邮信封后，她如今得大老远跑到银行分店或AXS终端机缴付支票。

少了回邮信封，她也深怕自己会忘记缴交卡账，最后得承担高额的信用卡欠账利息。一些年轻银行客户则表示，从来没使用过这类回邮信封，所以也没注意到它已消失。

常李妍说：“重要的是，企业必须维持一定的服务水平让消费者满意。如果此次改变造成客户对客服印象更差或诸多不满，企业的情况就会变得更糟。”

会计事务所普华古柏新加坡银行及资本市场服务主管与合伙人曾嘉玲说：“银行与所有迈入电子领域的企业一样，希望借助科技来优化流程以及与客户的接触。银行更积极地采用科技与客户互动、鼓励客户上网交易是一个好现象。”

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