新加坡星展将在网上提供更多“量身定制”服务

为了鼓励更多顾客转向网上银行服务，星展集团将在今年展开一系列相关的新举措，在网上提供更多“量身定制”的服务。

从今天起，银行顾客登录网站后，可自创快速链接，方便他们前往自己最常使用服务的界面。

此外，面向高净值人士的银行网站，也将增添实况交谈（Live Chat）服务，让这些高净值顾客能即时与银行职员取得联系，获得较基本的服务，如要求减免费用或询问新产品等。

目前，星展的高净值顾客当中，有超过六成也是网上顾客。银行将把电话中心的一部分接线员转为实况交谈员，应付新添的实况交谈服务。

接下来几个月，星展银行将会利用数据分析，在网上银行上展示更贴近顾客个人需要的产品宣传。譬如，一名顾客如果经常在网上支付水电费，他的网上银行界面就会展示提供最好水电费折扣或回扣的信用卡宣传。

在年底之前，星展也将提升手机银行的服务，如开拓手机流动汇款服务。

星展目前有460万名顾客，使用网上银行服务的客户有220万人，手机银行顾客则有100万人。在银行每天处理的100多万次网络银行服务中，三分之二是通过电脑平台进行，其余则通过手机。这些网络服务绝大部分为非金融交易（要求减免费用等），少数才是金融交易（汇款等）。

该银行预计，今年新增的网上银行顾客和手机银行顾客各自将超过20万人。银行也希望客户能转为使用网上银行进行非金融交易性质的服务，如开设户头和查询余额。

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