新加坡银行不断开新分行

随着网络银行逐渐成为越来越多消费者的选择，欧美市场的实体分行数量近年来一直在减少。在这当儿，本地银行则依然注重通过实体分行为顾客提供个性化服务，营造与众不同的客户体验。

根据美国金融数据提供商SNL Financial的统计，美国的银行分行数量去年净减少（新开分行数减去关闭分行数）1487家，是该公司自2002年开始统计这项数据以来最多的一年。在今年第一季，分行数量净减少281间。

欧洲的银行分行数量同样在不断减少。据媒体报道，法国兴业银行和巴黎银行、英国巴克莱银行、苏格兰皇家银行、德国德意志银行等也都陆续关闭了许多家分行。

这其中的原因主要在于时代变迁已使得消费者如今只需要打开智能手机或电脑，就可以轻松地完成银行交易，再也无须前往实体银行。人们未来很可能将不再需要实体银行，更希望银行服务被融入日常生活中。

尽管如此，本地银行并没有如欧美银行一样在关闭分行，甚至还在开设更多新分行，尤其注重提供财富管理和投资咨询方面的服务，以及不断改善客户的银行体验。

华侨银行分行及集团惠财银行部总经理郭斯强透露，集团从2007年开始着手改善旗下约50家分行的客户体验，包括银行的外观、时尚感和安置更多便民设备等，同时也陆续增加分行数量至目前的56家。

他表示，目前有超过八成的交易和询问都已转向网络平台，顾客最常通过网络银行进行的交易包括查询余额、转账、缴付账单等，但尽管如此，分行依然是与客户交流的重要平台，特别是在财富管理和惠财银行服务等方面。

“触动心灵的互动让分行继续扮演着重要角色，特别是在财富管理和个人投资规划等方面吸引新客户，以及加强和现有客户的关系。分行在这一过程中的用处促使我们继续不断寻找扩充分行网络的机会。”

星展集团发言人表示，分行的作用已经从传统的存款和提款交易，转向房屋贷款、退休规划、购买保险等财务咨询服务，而分行也是服务中小企业客户的重要渠道。

在过去三年里，星展的分行数量增加了约十家至目前的约90家。其发言人强调，尽管网络和手机银行的客户数量都已分别超过200万和80万人，而每天的网络银行交易也超过78万宗，但前往分行的客流量依然维持稳定。

“当然，我们也注意到有越来越多顾客在通过相关应用程序（App）将银行服务融入日常生活，例如通过我们的房贷、红利、支付软件等购置新家、使用信用卡积分、进行日常小额支付等。”

大华银行管道部主管张陈锦珠透露，集团目前有65家分行，并相信分行依然扮演着重要角色，而分行的客流量也维持稳定，因为分行已经从提供传统的交易类服务，转型为财务咨询中心。

张陈锦珠说：“从2012年至今，大华已经开设了四家新锐银行（Wealth Banking）中心，以便能更好地为本地新贵（rising rich）提供服务。这些中心为客户提供全面的金融市场实时数据、新闻、分析和投资建议等。

“归根究底，银行是一个以人为本的业务。大华会一直将客户的需求和财务目标列为首要，不断通过客户偏爱的渠道为他们提供银行服务，以便能持续在业内保持领先地位。”

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