新加坡研发新方案为客户量身定“服务更到家”

【新家园网】新加坡研发新方案为客户量身定“服务更到家”

为做到宾至如归，让客户感觉到服务的热情，为不同客户定制不同的服务会给客户带来更加深刻的印象。随着科技的日新月异，未来当你走近一家银行，还没到达柜台前，银行服务员可能就已经知道你的身份，而且会按照你的喜好、生活习惯等为你提供量身定制的服务。

为提升客户的消费经验，HCL科技公司将同思科（Cisco）合作研发新的科技方案，如客户经验管理方案。

这一系列新方案有的还在发展中，有的则已经到了测试阶段，相信很快就会在新加坡实行，所针对的第一个领域是金融服务业。

HCL科技公司国际业务行销及策略与策略联盟副总裁沙西拿（Anubhav Saxena），在2012年亚洲首席信息官（CIO）大会周边记者会上受访时表示，新方案将通过生物特征识别（biometrics）及全球定位系统（GPS）等技术，让服务商提早得知客户的身份，以便给予更贴心的增值服务。

他表示，公司目前所在研发及即将推出市场的新科技多达24项，所针对的领域有六个，包括金融服务业和药剂业。他说，本地消费者可能在下半年就会在市场上看到一些新方案登场，不过他不便透露新方案的客户有哪些。

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