新加坡酒店领域应注重加强培训员工善用科技技能

新加坡虽然酒店业者也是应该要通过投资科技来加强员工的生产力，但是往往很多时候，问题并不在于不够科技，而是员工并未懂得善用科技，无法充分利用科技来达到最大的工作效率。

君华酒店集团（Meritus Hotels & Resorts）执行总裁温盛高（Michael Sengol）表示，其实酒店领域已经在科技方面做出了不少投资，希望可通过创新来加强各方面的生产力，现在应该做的，不是继续对科技进行更多投资，而是训练自己的员工。

他在受访时表示，他相信科技的投资还没有达到它们潜在效果，目前估计只发挥了其最大作用的约60％。

他表示自己公司已买下不少科技产品，如帮助入住、退房、营收的科技设备，但现状往往是供应商卖了一项技术后，提供一次训练，而之后加入的新员工往往并不熟悉这些科技，没法发挥其作用。

因此，他说：“我觉得在这个行业里面，我们现在需要是训练我们的员工，使已投资的科技发挥了最大效果后，再进一步投资更多科技，因为我们不是一个由科技推动的公司，而是一个以人为中心的服务业公司。”

温盛高前天出席亚太旅游协会（PATA）举办的一场论坛，论坛围绕着旅游业者应该要如何通过创新来提高旅游业的质量。

泛太平洋酒店（Pan Pacific Hotels）主席兼首席执行员殷德利（A.Patrick Imbardelli）也表示，现在已经有很多科技了，有新科技出现时，他都会先问，这到底能帮他解决什么问题。

法国雅高酒店集团（Accor Hospitality）亚太区主席兼营运总裁伊森伯格（Michael Issenberg）则建议，酒店业者可以向业界以外参考，寻求新点子来加强客户服务与体验。

君华酒店集团执行总裁温盛高表示该酒店已买下不少科技产品，如帮助入住、退房、营收的科技设备，但现状往往是供应商卖了一项技术后，提供一次训练，而之后加入的新员工往往并不熟悉这些科技，没法发挥其作用。

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