新加坡国立大学尼汀·潘加卡谈柯达没落原因

新加坡国立大学管理学院战略与政策系副教授尼汀·潘加卡（Nitin Pangarkar）提供，他著有《高效业绩：全球知名企业的成功战略》一书。

成功的创新企业需要将内部和外部的技术知识集成一体化。柯达的失败就在于过于关注内部。虽然它在数码影像技术方面算是开拓者，但在其他方面缺乏相关技术，导致它渐渐被竞争者抛在后头。

“快门一按，轻松解决”（You press the button, we do the rest）这是柯达公司在19世纪末期的宣传口号。

由发明家乔治伊士曼（George Eastman)于1880年创建的柯达公司，曾是全球胶片业的巨头。柯达胶卷的标志和那使用了多年的黄色小包装盒可说是童叟皆知，早已印入人们的脑海。在20世纪，柯达算是美国工业的一个重要标志。它的地位和当今的电脑科技巨擎苹果公司不相伯仲。

昔日胶片业王国走向没落

不过，无法跟上时代发展的柯达企业王国，最终走向没落。今年初，它的股价仅剩40美分，这和七年前40至45美元的股价简直是天渊之别。纽约股票交易所甚至警告其将面临被除牌的命运。不久前，它还黯然申请了破产保护，令人唏嘘不已。

那么百年老字号柯达到底是哪里出了问题？

多数人认为，柯达的失败是源于错过了数码时代的变革。无处不在的数码相机使胶卷变得无用武之地，可是柯达仍不能忘情胶卷业务，就像把头埋进沙堆的鸵鸟，但这只是见其一未见其二。

实际上，柯达在发展数码相机方面可谓先驱，早在1975年就生产出首款数码相机。不过，这款有些笨重的相机需要至少16节电池，要等23秒才能拍摄一张照片，录音磁带代替了如今我们使用的记忆卡。

柯达公司绝不是一家缺乏技术创新与实力的企业，甚至当数码相机在90年代的中后期广为消费大众所接受时，柯达早年的产品型号仍能与奥林巴斯和索尼的最新产品抗衡。当今数码相机中的领先品牌佳能，那时在消费者接受度和口碑等方面远远不及柯达。

柯达也不乏技术人才，至今它仍拥有数码影像方面的上千项技术专利，价值数十亿美元。那么为何在数码影像技术领域创造了良好开端的柯达，如今却奄奄一息了呢？

成功的创新企业需要将内部和外部的技术知识集成一体化。这里所指的外部包括科研机构、合作伙伴、用户，有时甚至是潜在的竞争者。柯达的失败就在于过于关注内部。虽然它在数码影像技术方面算是开拓者，但在镜头、电子产品生产制造方面缺乏相关技术，因而导致创新的数码影像技术成功商业化的步伐变缓慢。

虽然它也曾将相机生产业务外包以弥补自身的不足，但是，在外包过程中未能实现与内部的技术融会贯通，而这对创新的持续性造成了严重影响。因此，在科技不断进步的时候，柯达却停留在了数码相机低端产品的领域，无法满足高端市场的需求，而后者才是丰厚利润的所在。

人事变动与自满是致命伤

为何曾是美国标志性品牌的柯达无法将内部和外部的技术知识集成一体化？

问题的答案恐怕就要在管理的素质方面寻找了。近年来柯达的总裁换了一个又一个，从1990年至今已经换了四人。每位掌舵人不长的任期使柯达在快速变革的数码影像征途上，难以实现业界翘楚的长期目标。

当企业的主帅更替后，通常会着重解决其眼前的当务之急，以及制定自己的新规划、战略发展方向，企业的长期发展目标甚至会因此而改变。柯达经历过多次重组，曾进入竞争性强且又不熟悉的市场，例如打印机，这不但模糊了企业发展的焦点，也对员工造成了很大影响。

自满是柯达的另一个致命伤。总部位于纽约罗彻斯特的柯达，在当地是最大的雇主，为社区做出了巨大贡献，具有绝对的影响力。世界顶级的音乐学府——罗切斯特大学伊斯曼音乐学院（Eastman School of Music of the University of Rochester）就是以柯达创办人伊士曼的名字命名。

不过，它为当地社区付出的资源，有时超出了控制范围，因而在营业额开始走下坡时，感觉不堪重负。

我们该从柯达的衰败中汲取哪些经验教训？

柯达的最主要问题是没能将技术专长转化成有形产品以获取可观的利润，换句话说，就是可持续的商业发展模式。此外，柯达缺乏明确的愿景或连贯的领导方针以系统化地获得外部相关资源，更不用提将它们同内部知识专长——出色的数码影像技术相结合。

因此，企业应牢记内部和外部的技术知识融会贯通以达成创新目标的重要性，由此才可能跟上科技发展的步伐，走向成功。

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