富贵集团求新求变 打造非一般殡葬服务

殡葬业是属于人性的服务，往往不同的种族、信仰或文化都会有不同的避忌。例如在处理遗体方面的程序，往往家属不愿意由男性来接触女性往生者的遗体。因为对他们而言，这是对女性往生者最基本的尊重。

殡葬是丧礼过程中最重要的一环，一般人都会闻之色变。然而，死亡随时都会降临，终有一天也会轮到自己或身边人，这一切是再自然不过的。

这时，女性往生者的家属就会遇到去哪里寻找女性来处理遗体的难题了。毕竟殡葬业作为一个特殊行业，一直被人们视为“冷门”的行业，而要从事殡葬业者更是遇到极大的挑战。

就因为如此，有些殡葬行业甚至就把处理遗体的工作交给外劳，由他们代劳。这也是往生者家属常经历的痛苦经验。

富贵集团是马来西亚殡葬业的佼佼者，核心业务集中在为丧府处理殡葬事宜，是目前马来西亚最大及最完善的一站式私人殡葬服务。

富贵集团最成功的地方，是把传统忌讳的丧礼，设计成富贵豪华、气派十足的殡葬仪式，更把气氛阴森、杂草遍布的义山形象，改成一片湖光山色、绿茵翠绕的花园式墓园，甚至成为了一个观光旅游点。

蓝海战略管理学中所强调的反传统思维已成功地表现在富贵集团里。富贵集团不断地求新求变，并且能设身处地站在顾客的立场，创造出一个又一个贴心又富有创意的点子。

当中一项非常受欢迎的附加价值服务，称为“白衣天命”。这是一项特别安排女性的殡葬师为女性往生者处理她们的遗体，直到她们“入土为安”。

这项服务自推出以来，非常受顾客欢迎，也体现了富贵集团贴心的一面。换句话说，富贵集团成功满足了顾客在使用产品或服务之间的需要（女性殡葬师处理女性往生者遗体），这项互补性产品或服务项目也成功剔除了顾客所遇到的痛苦经验（找不到女性殡葬师）。 

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