新加坡旅游局与业者试行新措施 提高酒店业生产力

未来或许有更多酒店将调整营运模式，例如，让酒店住户自己办入住手续或简化客房服务等，以减少对人手的依赖。

新加坡旅游局同远东酒店信托（Far East Hospitality Trust）旗下的悦乐加东（Village Hotel Katong）酒店试行新措施，提高酒店的生产力，同时减少成本与人力。旅游局希望通过协作为酒店领域推广新的营运点子，例如自助入住服务站（self service check-in kiosk）。这类自助服务站将具备面部特征识别技术。

卫生部兼人力部高级政务部长许连碹博士日前在首届酒店服务峰会（Hospitality Summit）透露这项消息。这项峰会配合全国生产力月举行，由新加坡酒店协会主办，并获得旅游局支持。

本地的酒店领域持续取得良好业绩，截至今年8月，酒店领域的收益达21亿元，年比增幅为8.8％，但许多酒店也面对人手短缺的问题。

许连碹致词时鼓励业者改变工作模式，简化不必要的人力。与此同时，酒店业者应考虑如何提供能满足国人志向的工作。到了2030年，三分之二的新加坡人预计会从事专业人士、经理、执行人员和技师（Professionals, Managers, Executives and Technicians，简称PMET）职位。目前，酒店业少于三成的工作属于PMET职位。

她说；“随着自助办手续的服务在航空业与酒店日益普遍，更多消费者更愿意接受自助服务。酒店将一些服务自动化后，省下的人手将能与住客进行更有意义的交流，为住客提供更个人化的服务。”

根据实际问题主办挑战赛扩大学生对酒店业认识

她也举例不同酒店如何利用科技来减少人力，譬如今年8月开业的酒店One Farrer就采用自动化的衣物处理输送带等。

旅游局和酒店协会今年也首次为大专学府和工艺教育学院学生主办“酒店服务峰会挑战赛”。学生须根据各酒店所面对的实际问题，设计解决方案。

许连碹说，这类活动让学生有机会扩大对酒店业的认识，并有助于酒店业者发掘人才。

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