今年首五个月 新加坡旅游业投诉 同比少35%

新加坡消费者协会今年首五个月收到的旅游业相关投诉共189起，比去年同一时期的290起减少了约35%。

消协提供的资料也显示，消费者投诉旅游业的三大原因包括货不对办、与退款相关的投诉及不满意业者所提供的服务。

为进一步加强现有的旅游代理商监管框架，同时进一步保障消费者权益，政府昨天公布了针对旅游代理商法令与条例而提出的一系列修改建议，包括透过调高无照进行旅游代理商活动的罚款顶限，并将为此展开公共咨询。

禁具误导性广告现有条款 消协：应保留并加重惩罚

对此，消协理事长黎学俊答复《联合早报》询问时说，就整体而言，消协很欢迎贸工部和新加坡旅游局为加强保护消费者权益的力度所提出的修改建议。

他说，消协支持禁止刊登“不准确和错误”广告的建议并实施相关罚金，但消协认为，现有的禁止刊登“虚假和具误导性”广告的相关条款应该保留，并实施更严厉的惩罚。

这将让旅游局在不减轻现有惩处的情况下，同时针对不准确、虚假和具误导性的广告内容采取妥当执法行动。

新加坡近来接连传出旅行社结束营业的消息，继MISA Travel突然停业后，全国旅行社协会（NATAS）会长奥礼（Devinder Ohri）经营了40年的G C Nanda & Sons旅行社也在上月底停业，引起不少消费者关注。

贸工部提供的资料显示，新加坡目前有1200个持有执照的旅行代理商。

对这一系列有关旅游代理商法令的修改建议，欧美假期（EU Holidays）总监黄耀雄表示欢迎，认为增加罚款额将对旅行社进行非法活动起到阻遏作用。

“没执照的代理商就没人管，出问题或发生纠纷，旅游局也很难介入。若旅游局有执法权进行调查，就可以更好地揪出不法之徒，保障消费者利益。”

除了加强监管，另一项修改建议则是让在新加坡售卖或安排旅游活动，但不包括载送乘客的“机构”（entity），例如步行导览，无需申请旅行代理商执照就能营业。

提供步行导览活动的Ruby Dot Trails负责人莎莉妮（40多岁）认为，降低入行门槛对她而言，是一把双刃剑。“入行更容易，对我这样的小型业者来说是好事。但竞争也会更激烈。”她认为，不该完全无需申请执照，而是降低申请执照门槛，这样才能防止业者进行非法活动。

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