顾客对医保业满意度虽微增 新加坡近八成认为投诉未妥善受理

尽管人们对新加坡医疗保健领域的满意度有所提高，但去年针对医疗保健领域提出投诉的顾客中，有近八成认为投诉没获得妥善处理。

新加坡管理大学卓越服务研究院（Institute of Service Excellence）前天公布了去年第四季针对金融与保险业以及医疗保健业的顾客满意度调查结果。

上述调查从去年10月进行至今年1月，收到的完成问卷达9585份。

由3540名顾客完成的医疗保健业调查结果显示，顾客对新加坡医疗保健领域的满意度从前年的71分增至去年的71.8分（满分为100）。有1.5%的顾客针对医疗保健服务提出投诉，而其中有79.6%认为投诉没获得妥善处理。

除了公布顾客对医疗保健业的整体顾客满意度，调查也公布了去年个别私人医院、政府重组医院和综合诊疗所的顾客满意度。

新加坡大多私人医院和重组医院表现都比2015年和2016年来的好，最令顾客满意的私人和政府重组医院分别为安微尼亚山医院和竹脚妇幼医院。

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调查显示，顾客对医生看诊或接受检验等候时间的满意度依旧偏低。

新大卓越服务研究院研究与咨询主任陈勇畅说，顾客一般会因等候时间长感到烦躁、预约了还需长时间等待、等候空间过于拥挤等因素感到不满。

“考虑到新加坡人口老化，病患人数因此增加，上述问题将会长期存在。但随着新加坡兴建更多综合诊疗所和医院，问题会迎刃而解。”

陈勇畅说，综合诊疗所和医院已透过预约制来减缓因长时间等候造成的不满，但他也建议：“与其只是设置舒适的等候区，院方可以考虑把等候空间打造成教导病人如何改善及提升健康的病人教育中心。”

其他领域顾客满意度也上扬

另外，在金融与保险业方面，顾客的满意度从前年的72.4分增至去年的73.4分。

除了上述特定领域的客户满意度成绩，研究院昨天也公布了去年的全国顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index of Singapore national score）。

研究院去年各季度针对交通、餐饮、零售等领域进行了顾客满意度调查。

数据显示，去年的全国顾客满意度指数为72.9分，比前年的71.8分来得高。

上述分数提高主要是因为受访顾客对金融与保险业以及医疗保健业的满意度有所提升。

此外，航空业去年的整体顾客满意度得分为74.4分，是去年所有参与调查的领域中，得分最高的。

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