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新加坡威廉希尔开户网址装修投诉增加

2013-04-15 浏览联合早报

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4月15日消息，新加坡消费者协会提供的数据显示，跟装修有关的投诉从2009年起连续三年上升。消协在2009年接获946起投诉、2010年1313起、2011年1488起、2012年1532起。去年的投诉案例比起2009年增加了约61.9％。

　　这个数字包括投诉者授权消协代为处理的个案，以及消协替投诉者拟相关信件，由投诉者亲自联系商家的个案。

　　对于过去几年来增加的投诉案例，消协执行理事长谢成春受访时说，一个可能是因为新加坡威廉希尔开户网址市场交易量增加，装修服务需求提高，投诉自然地也会增多。另一方面则是很多首次购屋者没有聘用装修商的经验，所以对这方面的交易不熟悉而引发纠纷。

　　最常见的投诉包括顾客对装修服务不满意，以及装修商无法如期完工。

　　他也分析道，从消协所接到的投诉种类看来，很可能是装修商接的生意太多，加上有经验的工人短缺，影响装修质量和完工日期。

　　他劝请公众在聘用装修公司前先做功课，向几家公司寻求报价，之后清楚定下所要进行的工程和完工日期。消费者可选择聘用获消协保证标志的装修商，或向会计与企业管制局（ACRA）申请查证所要聘请的装修商，确保他们是注册的合法公司。

消费者和装修商沟通常出问题

　　另外，遇到问题时也可以拍下照片，之后联系消协或向小额赔偿庭寻求援助。

　　新加坡装修同业商联会发言人同意说，缺乏技术员工是拖慢工程进度和影响装修素质的一大原因，因为现在聘用外籍工人需要支付更高的税，加上马来西亚经济也在发展，很多有经验的马国师傅纷纷回国，留下来的工人有一些手艺和技术上可能还不够扎实。

　　至于消费者和装修商争执增加，发言人认为很多时候是沟通出问题。

　　她解释说，现在多数年轻屋主偏向以电邮沟通，但是往往会流失很多信息，导致误会产生。装修商应该清楚地向顾客解释工作流程，双方沟通好，互相包容。

消协接获装修相关投诉

个案：装修商没如期完工又留下手尾

　　读者吴彬彬（45岁，家庭主妇）去年底陷入一起装修纠纷中，原本是高兴地期待搬新家，结果却搞得灰头土脸。

　　她表示，她聘用的公司主要问题是手工粗劣、态度不佳和没如期完工。

　　她受访时说，整个装修配套价值约2万3000元，工程从去年8月开始，原本应该在去年10月中完工，但是装修公司不仅无法在期限内完工还留下许多手尾，她拒绝支付3800元的尾款。装修公司则向小额赔偿庭提出申请，要她付钱。

　　记者到吴彬彬位于樟宜弗洛拉路（Flora Road）的公寓采访时，她向记者指出一些瑕疵，包括厨房墙壁瓷砖间的缝隙颜色不对、厕所进行装修后门没装上、新装置的厕所墙砖出现刮痕，以及厨房壁橱因设计出问题无法装上抽屉等。

　　针对顾客的投诉，装修公司负责人受询时解释说，公司会尽量满足顾客的需要，他们接获投诉后已按照顾客要求更换厨房整面的墙壁瓷砖，不过若顾客过于要求细节上的完美，例如用手电筒来检查瓷砖上的刮痕，双方难免会出现摩擦。

　　“我们曾多次尝试联系屋主解决问题，包括打电话、发电邮和亲自拜访等，可是一直联络不上，才会入禀小额赔偿庭收取尾款。”

　　小额赔偿庭的首轮调解已完成，目前正等待排期，进入第二次的调解。

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