为了应对消费服务业者进军金融业带来的挑战,新加坡银行纷纷扩展价值链,进军非金融的服务领域,包括旅游、买房、二手车买卖、电力以及中小企业网上交易市场。
两个星期前,大华银行(UOB)与航空公司、酒店和旅行业公司合作,推出一站式旅行网站The Travel Insider,方便消费者搜索和订购机票、住宿和旅行团等信息。
大华银行根据该行收集的信用卡消费信息,以及合作伙伴提供的资讯,选出了新加坡人最喜爱的20个旅游目的地,并相应提供了旅行贴士和推荐的行程。
另一方面,随着新加坡电力市场的开放,星展集团(DBS)也推出星展电力市场(DBS Electricity Marketplace),让裕廊的居民选购供电配套。星展集团和储蓄银行的顾客可通过数码银行服务直接申请供电配套。
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电商业务规模不可超过银行资本10%
新加坡金融管理局去年宣布,允许银行经营电子商务平台,包括帮助买家和卖家配对的消费品或服务网上平台,以及售卖这类产品服务的平台。不过,电商业务必须和银行的主业相关或相辅相成,规模不可超过银行资本的10%。
KPMG新加坡金融服务咨询主管谢德耀说,银行参与甚至推出生活方式平台,以满足顾客的需求,这让银行能够更早地进入到顾客的生活中,让他们更加依赖银行的服务。
德勤东南亚金融服务行业领导合伙人何国荣指出,银行会“隐藏”在不同行业背后操作,例如星展突然成了新加坡最大的二手车交易市场之一;华侨银行除了提供房贷,还进军买房价值链的其他部分。
星展集团总裁高博德(Piyush Gupta)上个月在一场金融科技大会上指出,房贷、车贷以及信用卡等产品服务,是让人们达到目的的渠道,并非是目的。因此,银行要了解人们在生活中要做些什么,哪些金融工具能够帮助他们,从而把银行服务植根其中。
华侨银行(OCBC)今年初推出OneAdvisor Home,提供买房所需的资讯,例如帮用户计算出房屋预算,也回答一些常见问题。网站接下来计划让买房人士直接呈交文件,获得信贷中心的评估,还可获得房屋估值。
星展集团则在去年8月与新加坡报业控股旗下的汽车买卖网站sgCarMart以及起步公司Carro合作,推出汽车买卖网站DBS Car Marketplace。网站设有预算计算机,能根据买家的收入、偿还汽车贷款的能力和星展集团汽车贷款利率计算出买车预算,向他们推荐符合预算的汽车。
大华银行于2016年推出一个面向中小企业的交易市场BizExchange,让企业顾客上网购买一系列营业必需品和服务,包括文具、普通保险、递送和物流服务等,银行通过大宗采购帮助顾客节省成本。去年有近9000名顾客使用交易市场服务。
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